Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenid@ ®

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido(a). Los presentes Términos y Condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y utilización de la plataforma web www.beholos.com, así como de las aplicaciones disponibles para los sistemas operativos iOS y Android (en adelante, la “Plataforma”).

El contenido puesto a disposición de los usuarios que utilizan la Plataforma (en adelante, el/los “Usuario(s)”) es de titularidad de FITNESS PASS S.A.C. (en adelante, la “Sociedad”).

El acceso y uso de la Plataforma implica el conocimiento, la comprensión y la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

1- DEFINICIONES

USUARIO / USER: Persona natural que pertenece a una compañía cliente, que utiliza los servicios ofrecidos por la Sociedad a través de la Plataforma.

PARTNER: Centros de entrenamiento, health coaches, nutricionistas, psicoterapeutas, personal trainers y/o profesionales del bienestar físico y mental aliados a la Sociedad para brindar experiencias dentro de la Plataforma.

SERVICIO: Conjunto de experiencias de bienestar que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma, incluyendo contenido On-Demand, experiencias online, presenciales y sesiones individuales.

WWW.BEHOLOS.COM: Plataforma digital mediante la cual se presta el Servicio. Asimismo, funciona como plataforma de comercio electrónico (e-commerce) para la compra de implementos deportivos a través de Holos Store.

APP: Aplicativo móvil dirigido a los Usuarios, que les permite acceder al Servicio y realizar compras de implementos deportivos desde teléfonos inteligentes con sistemas operativos iOS o Android.

STRIPE: Plataforma de pagos integrada a la Sociedad y puesta a disposición del Usuario para la realización de pagos, cargos recurrentes y demás transacciones relacionadas con el Servicio.

HOLOS: Marca y denominación comercial de la Sociedad que comprende clases fitness bajo demanda, contenido online, sesiones de nutrición, health coaching, psicología y asesoría financiera, tanto online como presenciales, las cuales son reservadas a través de la Plataforma.

EXPERIENCIA: Se entiende por “Experiencia” cualquier actividad, clase, sesión, servicio o contenido de bienestar —presencial, online, en vivo, pregrabado o individual— puesto a disposición del Usuario a través de la Plataforma por la Sociedad o por los Partners. Toda Experiencia requiere reserva y/o acceso mediante un plan activo y se rige por las condiciones establecidas en la Plataforma.

CRÉDITOS: Moneda interna de la Plataforma que permite a los Usuarios consumir y acceder a reservar las distintas Experiencias ofrecidas, incluyendo clases online, clases presenciales, contenido pregrabado y sesiones individuales. Cada tipo de Experiencia consume una cantidad específica de créditos, según lo establecido por la Sociedad en la Plataforma.

2- VIDEOS Y PROGRAMAS ON-DEMAND

Nuestros partners ponen a disposición de los Usuarios contenido y clases de bienestar pregrabados. Dicha información es de uso exclusivo dentro de la Plataforma y solo está disponible para aquellos Usuarios que cuenten con un plan activo.

Este tipo de contenido constituye una Experiencia pregrabada, es decir, una modalidad de Experiencia que permite al Usuario acceder a sesiones de bienestar grabadas previamente, las cuales pueden ser reproducidas en cualquier momento desde la Plataforma.

Todas las Experiencias disponibles en la Plataforma cuentan con un tiempo mínimo de reserva y un plazo máximo de cancelación. Estos plazos pueden variar según el tipo de Experiencia y se encuentran especificados en la Plataforma.

3- CLASES ONLINE

Nuestros Usuarios pueden acceder a estas experiencias desde cualquier lugar del mundo a través de la Plataforma.

La cantidad de clases online disponibles dependerá del plan adquirido por el Usuario, y cada clase consume desde 1 crédito.

Todas las clases deben ser reservadas exclusivamente mediante la Plataforma y únicamente están disponibles para Usuarios que cuenten con un plan activo.

4- CLASES PRESENCIALES

Nuestros Usuarios pueden acceder a estas experiencias asistiendo a los centros fitness y de bienestar afiliados, dependiendo del país y la ciudad donde se encuentren habilitados.

La cantidad de clases presenciales disponibles dependerá del plan adquirido por el Usuario, y cada clase consume desde 1 crédito.

Todas las clases presenciales deben ser reservadas exclusivamente a través de la Plataforma y únicamente están disponibles para Usuarios que cuenten con un plan activo.

5- SESIONES INDIVIDUALES

Profesionales del bienestar físico y mental —como nutricionistas, psicoterapeutas, asesores financieros y health coaches— afiliados a la Sociedad en Latinoamérica ponen a disposición de los Usuarios sesiones individuales.

Cada sesión consume desde 5 créditos. Estas sesiones deben ser reservadas exclusivamente a través de la Plataforma y únicamente están disponibles para Usuarios que cuenten con un plan activo.

Cada sesión tiene una duración promedio de 30 a 50 minutos, y la tolerancia máxima para el ingreso a la conexión es de 5 minutos.

6- FORMA DE ADQUIRIR UN SERVICIO

Holos funciona bajo un modelo corporativo. Una vez que el usuario cuenta con una cuenta en la Plataforma y ha completado su registro corporativo, recibirá el plan asignado por su empresa.

El usuario recibirá una notificación por correo electrónico para confirmar su registro en la Plataforma; solo después de esta confirmación podrá hacer uso del servicio.

En caso desee mejorar su plan, podrá hacerlo mediante la adquisición de una suscripción de créditos y/o la compra de un bono de créditos adicional.

Nuestros planes y suscripciones operan en base a un sistema de créditos, donde cada plan incluye una cantidad específica de créditos que se asignan mensualmente.

Estos créditos pueden utilizarse para reservar clases, servicios o sesiones dentro de Holos App.

Cada actividad tiene un valor en créditos, lo cual permite al usuario distribuir su uso de manera flexible según sus preferencias cada mes.

Los créditos son una moneda virtual interna de Holos App, no tienen valor monetario, no pueden ser cambiados por dinero, no son reembolsables y no pueden ser utilizados fuera de la Plataforma.

Los créditos no son acumulables: si no se utilizan dentro del mes correspondiente, expiran automáticamente y no pueden trasladarse, sumarse ni reembolsarse.

Esto aplica incluso cuando el plan haya sido contratado de forma mensual, trimestral, semestral o anual, ya que la renovación de créditos es siempre mensual.

Cada plan se renovará automáticamente según la periodicidad de facturación contratada, la cual tiene una duración de 30 días si es mensual, 90 días si es trimestral, 180 días si es semestral y 360 días si es anual.

El usuario puede cancelar su plan en cualquier momento a través de la Plataforma; dicha cancelación detiene únicamente la próxima renovación automática y no genera reembolsos por el periodo ya pagado.

Los planes son personales e intransferibles, por lo que se recomienda presentar una identificación al momento de ingresar a cualquier centro afiliado.

Los planes solo pueden ser adquiridos y utilizados por personas mayores de 18 años.

7- POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL PLAN

El Usuario tiene la facultad de cancelar su plan en cualquier momento a partir de los cinco (5) días posteriores a la compra o cobro inicial y hasta veinticuatro (24) horas antes de la siguiente renovación automática.

La cancelación debe realizarse antes del inicio del próximo ciclo de facturación, entendido como el nuevo periodo que se activa al cumplirse la periodicidad contratada: treinta (30) días para planes mensuales, noventa (90) días para planes trimestrales, ciento ochenta (180) días para planes semestrales y trescientos sesenta (360) días para planes anuales.

Por ejemplo, si un Usuario adquiere un plan mensual el 10 de marzo, su ciclo de facturación va del 10 de marzo al 9 de abril; si no cancela antes del 8 de abril, el plan se renovará automáticamente el 10 de abril por un nuevo ciclo.

Para cancelar el plan, el usuario deberá ingresar a nuestra página web:

Paso 1: Ingresa a “Mi Plan” aquí:https://www.beholos.com/user/mi-plan

Paso 2: Hacer clic en 'Cancelar mi plan'

Paso 3: Sigue las indicaciones para confirmar tu solicitud de cancelación.

La cancelación será efectiva únicamente una vez que el Usuario reciba un correo electrónico de confirmación por parte de la Plataforma.

Para cancelar, el Usuario deberá acceder a “Mi Perfil” y seleccionar “Mi Plan” en el siguiente enlace:https://www.beholos.com/perfil/plan, hacer clic en “Cancelar mi plan” y seguir las instrucciones mostradas.

En caso de experimentar un error técnico que impida completar el proceso, el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente al equipo de soporte enviando un correo a contacto@beholos.com.

El equipo responderá dentro de un máximo de 24 horas hábiles para brindar asistencia y asegurar la cancelación.

Se recomienda realizar este procedimiento con anticipación suficiente para evitar inconvenientes con el cobro automático.

La cancelación del plan no genera reembolsos por pagos ya efectuados, salvo en casos excepcionales previstos por la normativa aplicable, como el derecho de arrepentimiento dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra inicial, conforme al Código Civil Peruano y al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Si el Usuario no está seguro de querer cancelar su plan de manera definitiva, puede optar por congelar su cuenta temporalmente.

Sin embargo, esta opción no está disponible en los siguientes casos:

La cancelación o congelación del plan no genera reembolsos por pagos ya realizados, salvo en casos excepcionales contemplados por la normativa aplicable, como el derecho de arrepentimiento dentro de las 24 horas posteriores a la compra inicial (según el Código Civil Peruano y el Código de Protección y Defensa del Consumidor).

8- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Planes y facturación

HOLOS opera con planes de débito automático, cuya facturación se renueva según la periodicidad seleccionada por el Usuario al momento de la compra.

Si el Usuario no desea continuar utilizando la Plataforma, es su responsabilidad cancelar su plan con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación, a fin de evitar el cobro automático correspondiente.

En caso de no realizar la cancelación dentro del plazo indicado, el sistema continuará con el cargo de manera regular y no se otorgará reembolso, considerando que el nuevo período ya se ha iniciado.

Procedimiento para solicitar un reembolso

El reembolso podrá solicitarse únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, y únicamente en caso de que el Usuario haya adquirido por error un plan distinto al deseado.

Para acceder al reembolso, el Usuario deberá cumplir los siguientes pasos:

Cancelar el plan adquirido desde su perfil en la Plataforma.

Adquirir el plan correcto, realizando el pago correspondiente.

Contactar a nuestro equipo escribiendo a contacto@beholos.comy solicitar el reembolso del plan cancelado, adjuntando la información necesaria para validar la solicitud.

Tiempo de procesamiento del reembolso

La devolución no es inmediata. Una vez verificado que el Usuario cumplió con todos los requisitos mencionados, HOLOS enviará la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos (Stripe).

Los tiempos de procesamiento dependen exclusivamente de la pasarela de pagos y de los bancos involucrados; generalmente, el reembolso puede demorar hasta 30 días calendario en reflejarse en la cuenta del Usuario.

9- PROGRAMA DE HOLOPOINTS

El programa HOLOPOINTS de la Sociedad es un beneficio adicional exclusivo para los Usuarios activos de la Plataforma.

Este beneficio es personal e intransferible.

La Sociedad se reserva el derecho de modificar, actualizar y/o cancelar el programa de recompensas en cualquier momento y sin previo aviso.

La participación en este programa es completamente voluntaria, y los Usuarios pueden optar por no participar en cualquier momento.

El programa permite a los Usuarios acumular puntos (HoloPoints) a través de las experiencias realizadas, los cuales les permiten avanzar a distintos niveles dentro del plan: Beginner, Pro, Elite, Celebrity y Legend.

Al alcanzar cada nivel, los Usuarios pueden recibir ofertas promocionales y beneficios exclusivos proporcionados por la Sociedad a su entero criterio y elección.

El sistema de recompensas HOLOPOINTS está sujeto a modificaciones, sustituciones o cancelaciones a discreción de la Sociedad, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor respecto a cambios en términos contractuales que no afecten los derechos adquiridos por los Usuarios.

Acumulación de HOLOPOINTS

Los HoloPoints solo se acumulan mediante situaciones como:

Tomar una sesión individual.
Tomar una clase presencial.
Videos y programas on demand.
Completar programas disponibles en la Plataforma.
En tu cumpleaños y más.

Los HoloPoints se acumulan únicamente cuando se hace check in o marca asistencia a las experiencias.

Se acumularán HoloPoints por los tres primeros videos visualizados al día, considerando el ciclo de 00:00 a 23:59 (EST).

El límite máximo de acumulación es de 2000 puntos por mes/ciclo.

Canje de HOLOPOINTS

El canje de HoloPoints es válido únicamente para Usuarios con plan Holos activo.

Existe un límite máximo de canje de 2000 HoloPoints por ciclo vigente, independientemente de la modalidad utilizada.

El canje se procesa de manera automática a través de la Plataforma.

La Sociedad podrá enviar mensajes y/o correos electrónicos relacionados con el programa usando la información de contacto proporcionada por el Usuario.

Si el Usuario continúa recibiendo notificaciones tras solicitar su exclusión, deberá contactarse a contacto@beholos.com.

El estado o balance de HoloPoints es puramente promocional; no puede comprarse, venderse, intercambiarse, negociarse ni transferirse de ninguna manera.

Los HoloPoints acumulados no constituyen valor monetario, contraprestación económica ni pueden usarse como reembolso o pago.

Recompensas y condiciones

Las recompensas emitidas en cada nivel pueden modificarse periódicamente sin previo aviso, incluyendo cambios en tipos de beneficios, porcentajes de descuento y restricciones aplicables.

La Sociedad no se responsabiliza por pérdidas, costos o gastos derivados de demoras, errores u omisiones en el registro de puntos o actividades calificadas dentro del programa, salvo que sean atribuibles a negligencia o incumplimiento de la Sociedad.

Es responsabilidad del Usuario verificar y utilizar los beneficios antes de la fecha de vencimiento indicada en cada oferta. El incumplimiento implica la pérdida del derecho a reclamar su uso posterior.

La Sociedad no garantiza un número mínimo de ofertas dentro del programa y se reserva el derecho de limitar la inscripción o modificar las condiciones, siempre que dichas modificaciones se informen oportunamente y no afecten los derechos adquiridos.

Si una recompensa no se utiliza en su totalidad al momento del canje, el saldo restante no será reembolsado ni transferido a futuros planes.

En caso de que el Usuario decida no participar en el programa de recompensas, todas las ofertas no canjeadas caducarán automáticamente y no podrán usarse en el futuro.

9- OBJETO

La Plataforma ha sido diseñada para presentar y facilitar el uso de los servicios ofrecidos por la Sociedad (en adelante, los “Servicios”), los cuales permiten a los Usuarios acceder a las distintas clases y sesiones ofrecidas por los Partners sin necesidad de celebrar con ellos un contrato de plan fijo.

El acceso a los Servicios por parte de los Usuarios se realiza exclusivamente a través de la Plataforma.

10- ACCESO Y REGISTRO

Requisitos para ser Usuario de la Plataforma

Para poder ser Usuario de la Plataforma, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad.
Registrarse con información veraz, especialmente al proporcionar datos de carácter personal.
Crear una cuenta en la Plataforma ( www.beholos.com).
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario garantiza que todos los datos facilitados a la Sociedad al momento de registrarse, especialmente los relacionados con su identidad, son veraces, exactos y completos.

Asimismo, en caso de que exista algún cambio en la información proporcionada, el Usuario se compromete a actualizar dichos datos en la Plataforma.

En el supuesto de que un Usuario proporcione datos falsos, inexactos o incompletos, o si la Sociedad considera que existen motivos razonables para dudar de la veracidad, exactitud o integridad de los mismos, podrá denegar el acceso presente o futuro a la Plataforma, a sus contenidos y/o Servicios.

El acceso a la Plataforma puede realizarse de manera individual y voluntaria, o mediante registro por parte de la empresa a la que pertenece el Usuario.

En este caso, la empresa podrá registrar a sus colaboradores en la Plataforma, pero la activación del plan será voluntaria, siendo responsabilidad del colaborador decidir activar su cuenta y utilizar los servicios ofrecidos.

El Usuario podrá acceder a la Plataforma proporcionando un correo electrónico, una contraseña (Password) y su nombre completo.

La Sociedad asignará a cada Usuario un nombre de usuario (Username), correspondiente al correo electrónico registrado, el cual será estrictamente confidencial.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relacionados con su cuenta a terceros y será el único responsable por cualquier uso de su Username y/o Password por parte de terceros, incluyendo todas las manifestaciones de voluntad realizadas en la Plataforma mediante su cuenta.

La Sociedad no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo que no será responsable del uso indebido de la identidad de un Usuario por terceros.

El Usuario se obliga a informar inmediatamente a la Sociedad en caso de sustracción, divulgación o pérdida de su Username o Password, comunicándose al correo contacto@beholos.com.

11- BAJA DEL USUARIO

El Usuario podrá dar de baja su cuenta en la Plataforma directamente desde su perfil.

Al confirmar la eliminación de su cuenta:

Perderá el acceso a los Servicios, y se cancelarán automáticamente todas las clases reservadas con los Partners que se encuentren pendientes.
Los datos del Usuario serán eliminados del servidor, incluyendo la clave personal utilizada para encriptarlos. Incluso si los datos eliminados fueran recuperados, serán ilegibles sin la clave.

Los planes ofrecidos a los Usuarios a través de la Plataforma son suscripciones auto renovables, y no es posible contratarlos por un periodo inferior al establecido.

Si el Usuario se da de baja antes de finalizar el mes, la baja se aplicará únicamente a futuras renovaciones, dejando de recibir los Servicios a partir del siguiente ciclo.

Los datos de los Usuarios se utilizan para:

Mejorar la calidad y diversidad de actividades.
Servir de referencia para la creación de nuevo contenido.
Apoyar el reclutamiento de profesionales de la salud.

Pasos para eliminar la cuenta

Inicia sesión en www.beholos.com.
Ve a la sección MI CUENTA.
Desplázate hasta el final y haz clic en “Continuar eliminando cuenta”.
Para verificar, haz clic en “Continuar”.
Ingresa tu contraseña en la ventana emergente y haz clic en “Borrar cuenta”.
Tu cuenta será eliminada.

12- CONTRATACIÓN

Una vez registrado en la Plataforma, el Usuario podrá acceder a los Servicios ofertados dentro de esta.

Previa contratación de los Servicios, el Usuario podrá navegar por la Plataforma y consultar todos los tipos de Partners que están a su disposición según el plan adquirido. (en adelante, la/las “plan/s”).

Para seguir el proceso de contratación el usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas en la pantalla y realizar los pagos del modo descrito en el apartado siguiente.

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá la confirmación de la misma y se desbloquearán los accesos a la plataforma según el plan adquirido.

Para poder disfrutar de las clases y sesiones reservadas, el Usuario deberá acceder al link de conexión brindado por La Sociedad de correo electrónico y/o desde su perfil.

Estas clases y/o sesiones virtuales, deben ser reservadas con 30 minutos, 24 horas, 48 horas o 72 horas de anticipación.

Si el Usuario ingresa más tarde de la hora de inicio de la clase o sesión, el Partner tendrá la facultad de denegar la continuación del servicio, por más que esta haya sido debidamente reservada.

En el supuesto que se deniegue la entrada al Usuario por el motivo descrito en el párrafo anterior o cualquier otro que sea razonable (como por ejemplo negarse a cumplir la normativa interna del Partner o infringir normas legales), la Sociedad, de considerarlo conveniente, podrá darle de baja a la cuenta la cuenta del Usuario, sin motivación de causa.

13- SOBRE LOS PAGOS Y TRANSACCIONES

Para realizar pagos dentro de la Plataforma, es necesario que el Usuario esté previamente registrado en la misma.

La Sociedad gestiona los pagos a través de Stripe, una plataforma de pago independiente reconocida por su seguridad y confiabilidad en las transacciones electrónicas.

Stripe implementa medidas de seguridad avanzadas, como cifrado de datos, para garantizar la protección de la información financiera del Usuario durante el proceso de pago.

La Sociedad adopta todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de Stripe, conforme a las disposiciones de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Los datos financieros proporcionados por el Usuario son tratados exclusivamente por Stripe y no son almacenados ni accesibles por la Sociedad, salvo que la normativa o una orden judicial disponga lo contrario.

Aunque la Sociedad no almacena datos financieros, garantizará que la integración de Stripe cumpla con estándares internacionales de seguridad, como el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

En caso de detectarse actividades inusuales o sospechosas en las transacciones, la Sociedad podrá suspender temporalmente el servicio asociado al pago hasta realizar las verificaciones necesarias.

Al adquirir una plan, el Usuario autoriza expresamente a la Sociedad a realizar cargos recurrentes por el importe correspondiente al plan elegido.

La renovación se efectuará según el período contratado (mensual, trimestral o semestral).

Dichos cargos serán procesados mediante la tarjeta de crédito o débito que el Usuario proporcione al momento de la suscripción a través de Stripe.

Los pagos pueden realizarse en dólares estadounidenses y serán convertidos al tipo de cambio local aplicable según la tarjeta utilizada.

El cobro recurrente se extenderá de forma automática e indefinida, siempre que el Usuario no manifieste expresamente su intención de cancelar el plan conforme al procedimiento establecido en la Plataforma.

Para dar de baja al plan antes del siguiente período de facturación, el Usuario deberá realizar la solicitud con una anticipación mínima de 48 horas al inicio del próximo ciclo.

Esta solicitud puede gestionarse directamente desde su perfil en la Plataforma.

Los planes se facturan de manera mensual, trimestral, semestral o anual.

En ningún caso se aceptará la devolución de pagos después de 24 horas de adquirido el plan, salvo que se trate de situaciones previstas en la normativa aplicable, como errores atribuibles al proveedor o fallos técnicos comprobados en el proceso de compra.

Esta política se encuentra en línea con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), que exige claridad en las condiciones de reembolso y las responsabilidades del proveedor.

En caso de disputas relacionadas con pagos o transacciones realizadas a través de la Plataforma:

El Usuario deberá comunicar el inconveniente a la Sociedad mediante un correo electrónico dirigido a contacto@beholos.com, describiendo detalladamente el problema.
La Sociedad se compromete a gestionar la resolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
En situaciones donde no se logre una solución amistosa, las partes podrán acudir a mecanismos de resolución de conflictos, como arbitraje o conciliación.

14- CONDICIONES DE LOS PLANES

Los planes Holos otorgan a los Usuarios acceso a los distintas Experiencias y Servicios de los Partners, y están basados en créditos, que funcionan como la moneda interna de la Plataforma.

Cada clase, sesión o Experiencia consume un número específico de créditos según su tipo, duración o modalidad.

El Usuario podrá asistir a todas las clases y sesiones reservadas mientras su plan esté vigente y tenga créditos disponibles.

Una vez reservada una Experiencia, el Usuario podrá cancelarla a través de la Plataforma.

Los plazos de cancelación y reserva varían según el tipo de Experiencia, los cuales tienen plazos específicos que se indican en la Plataforma.

Si el Usuario no se presenta a la Experiencia o no la cancela dentro del plazo indicado, se considerará como tomada, aplicándose los efectos correspondientes y descontándose los créditos.

Los planes tienen una duración de un mes desde la compra, y las clases o Experiencias deben reservarse dentro de ese periodo.

Los créditos no son acumulables ni transferibles, y solo pueden utilizarse para reservar Experiencias dentro de la Plataforma.

Cada Experiencia descontará automáticamente los créditos correspondientes al momento de la reserva, y el Usuario podrá verificar en la Plataforma cuántos créditos requiere cada tipo de Experiencia.

Modificación de créditos:

Holos se reserva el derecho de modificar la cantidad de créditos requeridos para reservar cualquier Experiencia, de acuerdo con factores como la afluencia de la clase, popularidad, tipo de Experiencia, duración, disponibilidad del Partner u otras condiciones específicas.

15- SOBRE LOS PARTNERS

Acceso y Uso de los Servicios en Partners Afiliados

La Plataforma ha sido diseñada para dar a conocer y facilitar el uso de los Servicios ofrecidos por la Sociedad a los Usuarios que:

Adquieren un plan de Holos de forma individual, o
Reciben un plan asignado por su empresa, en cuyo caso la activación del plan es voluntaria por parte del colaborador.

Estos Usuarios tienen derecho a acceder a las distintas experiencias ofrecidas por los partners afiliados, que incluyen centros de entrenamiento, health coaches, nutricionistas, psicólogos, personal trainers y otros profesionales del bienestar mental y físico.

Los tipos de experiencias, sesiones y horarios son determinados por la Plataforma, la cual se reserva el derecho de modificar, cambiar, eliminar o remover dichos servicios sin previo aviso.

Todos los cambios y cancelaciones de reservas deben gestionarse exclusivamente a través de la Plataforma o del Soporte al Cliente.

Cualquier solicitud realizada directamente con los partners no será válida ni procesada por Holos.

Acceso Ilimitado a Partners

Los Usuarios pueden acceder a las experiencias de los partners de manera ilimitada, siempre y cuando tengan créditos disponibles en su plan.

El número de créditos requeridos por cada experiencia se indica en la Plataforma y se descontará automáticamente al momento de la reserva.

El objetivo de Holos es que los Usuarios puedan probar, visitar y descubrir nuevos partners que los ayuden a alcanzar sus objetivos de bienestar.

La lista completa de partners afiliados está disponible en la Plataforma.

Limitación de Responsabilidad por Daños o Pérdidas en Partners y Estacionamientos

La Plataforma no se hace responsable por daños, pérdidas, robos o cualquier otro perjuicio que puedan sufrir los bienes o las personas, incluidos vehículos y su contenido, mientras se encuentren en las instalaciones de los partners o en áreas de estacionamiento asociadas.

Esta limitación aplica incluso cuando las áreas sean operadas por terceros bajo acuerdos de afiliación u otros tipos de relación comercial con Holos.

Los usuarios hacen uso de las instalaciones y áreas de estacionamiento bajo su propio riesgo y se recomienda tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus bienes.

Esta limitación se aplica a todas las reclamaciones, pérdidas, costos, daños y gastos que puedan surgir directa o indirectamente del uso de estas instalaciones.

Al acceder a estas áreas, los usuarios reconocen y aceptan esta condición, liberando a Holos de cualquier reclamación relacionada con incidentes mencionados.

Holos se compromete a seleccionar partners y áreas de estacionamiento que cumplan con estándares de seguridad y calidad, pero la responsabilidad final sobre la seguridad de los bienes y las personas dentro de estas áreas recae sobre los operadores de las mismas.

16- DECLARACIONES DEL USUARIO Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario, previa contratación del plan y/o uso de los Servicios, declara, reconoce y garantiza expresamente que:

Condición física y médica: Se encuentra en condición física óptima para participar en todas las actividades y experiencias que podrá realizar a través de la Plataforma y los partners afiliados.

Ha realizado los controles médicos necesarios antes de la contratación para asegurarse de que no padece ninguna enfermedad, alteración o condición que pueda contraindicar la práctica de deporte o ejercicio físico.

Responsabilidad personal: Comprende y acepta que la contratación y uso de los Servicios es bajo su entera responsabilidad, incluyendo pero no limitado a casos en que tenga marcapasos, esté tomando medicación o padezca cualquier enfermedad que pueda ser contraproducente con la actividad física o experiencia ofrecida.

Atención médica: Posee un servicio de atención médica vigente o se compromete a acudir por su propia cuenta a un profesional de la salud en caso de cualquier lesión, accidente o incidente durante la participación en los Servicios.

Exoneración de responsabilidad: Exonera de manera total, absoluta e irrevocable a la Sociedad, sus directores, representantes, empleados y partners afiliados, por cualquier daño, lesión, accidente, pérdida o perjuicio que pueda derivarse del uso correcto o incorrecto de los Servicios, o de la práctica de las actividades físicas o experiencias adquiridas a través de la Plataforma.

Esta exoneración incluye, sin limitarse, cualquier consecuencia directa, indirecta, incidental o derivada de su participación en las experiencias.

El Usuario asume todos los riesgos asociados con el uso de los Servicios y reconoce que la Sociedad no tiene obligación de supervisar, asistir ni corregir la ejecución de ninguna actividad física, reservándose la responsabilidad final al propio Usuario.

17- OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a las normas legales vigentes, así como a los principios de la buena fe, buenas costumbres y orden público.

Asimismo, el Usuario adquiere la responsabilidad de siempre respetar y cumplir los presentes.

18- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PLAN

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines ilícitos, o de forma lesiva para los derechos e intereses de la Sociedad, los Partners afiliados, otros Usuarios o cualquier tercero.

Asimismo, se abstendrán de realizar cualquier acción que pueda dañar de cualquier forma, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y los Servicios.

Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier daño o perjuicio que ocasionen, ya sea ante la Sociedad o ante otros Partners afiliados.

En general, el Usuario se compromete, de manera enunciativa y no limitativa, a:

No utilizar la Plataforma para fines ilícitos.
El Usuario se obliga a aceptar las normas internas de cada uno de los Partners afiliados a los que acuda.
En caso de no aceptar o incumplir las normas internas, el referido centro de entrenamiento podrá denegar la entrada al Usuario o incluso expulsarlo del establecimiento.
No infringir los derechos de propiedad intelectual, especialmente sobre los signos distintivos de los cuales la Sociedad es titular, o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
No utilizar la Plataforma bajo el nombre de otro Usuario;
No utilizar la Plataforma de forma fraudulenta;
No alterar ni modificar la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o Servicios de la Plataforma;
No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de la Sociedad o terceras personas;
No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de la Sociedad;
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir imágenes o fotografías que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier material o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a las buenas costumbres o al orden público.
No usar la Plataforma para dañar, difamar, intimidar o perjudicar la propia imagen o acosar a otros Usuarios.
No usar la Plataforma para dañar, difamar, intimidar, perjudicar la propia imagen o acosar a ningún centro de entrenamiento afiliado.
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad.
No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento.

La Sociedad no será responsable de ningún daño o perjuicio derivado de tales conductas, sean realizadas por cualquier Usuario o terceros.

Además, con la finalidad de preservar sus derechos y la integridad de la Plataforma, la Sociedad se reserva el derecho a bloquear el acceso a la Plataforma, y a los Servicios ofertados en la misma de forma temporal o permanente, a cualquier Usuario que esté llevando a cabo este tipo de conductas.

Este derecho de la Sociedad es totalmente independiente y sin perjuicio de cualquier otra acción que le pudiese corresponder a la Sociedad como consecuencia de las conductas mencionadas en este apartado, como por ejemplo demandar al Usuario por daños y perjuicios.

Cualquier Usuario podrá reportar a la Sociedad cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones por parte de otro Usuario o tercero, a través del correo electrónico contacto@beholos.com.

La Sociedad verificará el reporte, a la brevedad posible, y adoptará las medidas que considere necesarias.

19- CONTACTO A PERSONA DE EMERGENCIA - SESIONES DE PSICOLOGÍA

Para poder acceder y utilizar las sesiones individuales de psicología a través de Holos, el Usuario debe registrar obligatoriamente un número de teléfono y designar un contacto de emergencia en su perfil de la Plataforma (sección de historial de salud).

El Usuario autoriza a su psicólogo o psicóloga, con quien haya reservado la sesión, a contactar al contacto de emergencia registrado o a las autoridades correspondientes localmente únicamente en los casos en que su vida o la vida de terceros (incluidos menores) se encuentre en riesgo inminente.

Fuera de esta situación de riesgo, se respetará en todo momento la confidencialidad de la información compartida durante la sesión, conforme a la normativa vigente y los acuerdos éticos profesionales aplicables.

El Usuario entiende que el registro correcto y verídico de un contacto de emergencia es requisito indispensable para poder reservar y participar en las sesiones individuales de psicología, y acepta que Holos no se hace responsable por incidentes derivados de información incompleta o incorrecta en este registro.

20- INFORMACIÓN RELATIVA AL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

Las fotografías, así como cualquier otra representación gráfica relativa a los Partners afiliados, como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Plataforma tienen por objeto aportar la mayor información posible al Usuario.

No obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

La Sociedad no es propietaria de los servicios ofrecidos por los Partners afiliados.

La Sociedad interviene como mero intermediario en las operaciones realizadas entre el Usuario y los Partners afiliados.

Por lo tanto, no se hace responsable directamente de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad de los productos o servicios ofrecidos por dichos Partners.

Cada Partner afiliado realiza la prestación de la oferta incluida en la Plataforma a nombre propio y por cuenta propia frente al Usuario.

La Sociedad no responde frente al Usuario por incumplimiento de obligaciones del Partner a la hora de realizar la prestación.

Cualquier relación contractual o extracontractual que formalice el Partner afiliado con los Usuarios, se entiende realizada única y exclusivamente entre este y el Usuario.

El Usuario acepta que la Sociedad no tiene ningún tipo de responsabilidad directa, ni indirecta, ni subsidiaria, ni contractual, ni extracontractual, sobre los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudiesen ocasionarse a los Usuarios como consecuencia de la prestación de los Servicios por parte de los Partners afiliados.

21- COOKIES

Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la Sociedad utilice cookies dentro de la Plataforma, conforme a sus Políticas de Privacidad.

En la actualidad, la mayoría de los sitios web interactivos usan cookies para recuperar los detalles de los Usuarios en cada visita.

Las cookies se utilizan en algunos espacios de la Plataforma para habilitar su funcionalidad y garantizar la facilidad de uso para los Usuarios.

Los Usuarios declaran conocer y aceptan que los socios estratégicos de la Sociedad también podrán usar cookies dentro de la Plataforma.

22- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Sociedad está comprometida con la protección de los datos personales de los Usuarios de la Plataforma, en cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS.

Este compromiso se extiende a garantizar el tratamiento seguro, lícito y confidencial de la información proporcionada por los Usuarios.

Cuando la Sociedad requiera obtener información del Usuario, ya sea durante el registro o en el uso de ciertas secciones de la Plataforma, esta será solicitada de manera consensual, voluntaria y expresa.

La información recolectada incluye, pero no se limita a:

Datos de identificación personal: nombre completo, documento de identidad, dirección, correo electrónico, número telefónico.
Datos relacionados con el uso de la Plataforma: historial de clases reservadas, plans adquiridas y preferencias de uso.
Información financiera: detalles de la tarjeta de crédito o débito utilizada para los pagos, procesados exclusivamente a través de Stripe.

La Sociedad garantiza que estos datos serán tratados únicamente para las finalidades establecidas en el presente documento, y no se utilizarán para fines distintos sin el consentimiento explícito del Usuario.

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados con los siguientes propósitos:

Permitir al Usuario acceder y utilizar los servicios contratados a través de la Plataforma.
Facilitar la interacción entre el Usuario y los centros de entrenamiento afiliados, mediante la verificación de identidad y gestión de reservas.
Enviar notificaciones administrativas, actualizaciones de la Plataforma y mensajes promocionales relacionados con los servicios ofrecidos, siempre respetando la normativa vigente.
Analizar patrones de uso para optimizar la oferta de servicios y personalizar la experiencia del Usuario en la Plataforma.

La aceptación de los Términos y Condiciones de la Plataforma constituye una autorización expresa para el tratamiento de los datos personales en los términos aquí establecidos.

La Sociedad conservará los datos personales mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, salvo que el Usuario solicite su eliminación o que la normativa aplicable exija un periodo distinto de conservación.

De acuerdo con la Ley N.º 29733, el Usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Consultar la información personal que la Sociedad mantiene en sus registros.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Pedir la eliminación de los datos cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recolectados.
Rechazar el tratamiento de datos en situaciones específicas, salvo que sea necesario por razones legales o contractuales.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@beholos.com, indicando:

Su nombre completo.
Documento de identidad.
Detalle del derecho que desea ejercer.

La Sociedad responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, conforme a lo establecido en el Reglamento de la Ley N.º 29733.

La Sociedad no será responsable por los siguientes casos:

Alteraciones no autorizadas causadas por terceros mediante actos ilícitos, como hackeos o suplantación de identidad, siempre que la Sociedad haya implementado las medidas de seguridad requeridas por la normativa vigente.
Daños o perjuicios derivados de la incorrecta utilización de la Plataforma por parte del Usuario.
Fuerza mayor o eventos fortuitos que puedan afectar la seguridad o disponibilidad de los datos.

La Sociedad podrá divulgar información personal del Usuario en las siguientes circunstancias:

Por requerimiento judicial o mandato de una autoridad administrativa competente.
Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de la Sociedad, los Usuarios o terceros, siempre que se identifiquen indicios razonables de actividad ilegal.

La Sociedad utiliza herramientas tecnológicas avanzadas, como cifrado de datos y sistemas de detección de intrusiones, para garantizar la seguridad de la información personal.

Además, realiza auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de las políticas de seguridad.

23- GEOLOCALIZACIÓN

La Sociedad podrá recoger, almacenar y utilizar información precisa sobre la localización del Usuario, incluyendo la ubicación geográfica en tiempo real de su ordenador, dispositivo móvil o cualquier otro equipo utilizado para acceder a la Plataforma.

Estos datos serán empleados exclusivamente para fines relacionados con los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, mostrar a los Usuarios los centros de entrenamiento, profesionales y experiencias afiliadas más cercanos según su ubicación actual.

El Usuario reconoce y autoriza expresamente que Holos acceda a su información de localización mientras utilice la Plataforma o los Servicios.

La Sociedad se compromete a tratar estos datos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

24- ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma de titularidad de la Sociedad.

En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informar a la Sociedad comunicándose al correo electrónico contacto@beholos.com.

La Sociedad no será responsable en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet.

25- PROPIEDAD INTELECTUAL

La Sociedad es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma, así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de la Sociedad.

26- LEGISLACIÓN APLICABLE

La relación entre la Sociedad y el Usuario se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación peruana.

27- PRUEBA

Periódicamente lanzamos pruebas y promociones para que vivas la experiencia Holos, quédate atento a nuestras redes para conocer todas nuestras promociones vigentes.

28- POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

La política de cancelación tiene como objetivo garantizar la calidad de los servicios ofrecidos por nuestros partners.

Para la mayoría de experiencias (clases o sesiones), el Usuario podrá cancelar hasta un máximo de 4 horas antes del inicio de la actividad.

En caso de que el Usuario no cancele su reserva dentro del plazo indicado o no asista a la experiencia, se consumirán automáticamente los créditos correspondientes al costo de la misma.

Los tiempos específicos de cancelación para cada experiencia son indicados previo a la confirmación de la reserva en la Plataforma.

29- CAMPAÑAS

Holos puede lanzar campañas y promociones especiales a su exclusivo criterio.

Para más detalle del funcionamiento de las campañas, promociones y términos y condiciones especificos de cada una de ellas, ingresa a:www.beholos.com/terminos/campañas

Actualizado el 28 de Octubre 2025.